“AI가 새로운 중간 관리자 시대 연다· · · 다이아몬드 구조로 변화” 캡제미니 설문조사

캡제미니가 15개국 500개 조직의 관리자 1,500명을 대상으로 진행한 설문조사 결과를 발표했다. 생성형 AI가 비즈니스에서 자리를 잡아가는 가운데, 리더십과 관리 수준에서 변화가 나타날 것으로 관측되기에 눈길을 끈다.

응답자의 과반수(51%)는 생성형 AI의 사용으로 인해 의사결정 직책이 더욱 틈새화될(more niche) 것이라고 답했다. 이는 리더가 데이터 분석, AI 전략, 윤리 평가, 리스크 관리 등 다양한 분야의 전문가가 되어야 한다는 것을 의미한다.

그 결과, 니어 직급이 줄어들고 중간급 관리 계층이 늘어나는 다이아몬드 형태로 조직 구조가 변화할 것이라고 설문조사에 참여한 관리자의 53%는 답했다. 주니어 직급은 현재 조직의 44%에서 3년 후에는 32%로 감소하고 중간 관리자는 44%에서 53%로 증가할 것으로 예상된다.

캡제미니의 북유럽 책임자인 캐롤라인 세거스텐 루네르빅은 “운영 모델이 변화하고 있기 때문에 중간 관리자의 역할을 이해하고 이를 지원하는 것이 매우 중요하다. [회사가] AI를 중심으로 업무를 더 잘 바꾸고 젊고 기술적으로 뛰어난 직원을 영입하기 위해 노력하지 않으면 신규 채용에 어려움이 있을 것이다. 리더로서 우리에게는 큰 책임이 있다”라고 말했다.

이 보고서에서 관리자의 약 3분의 2(65%)는 생성형 AI가 계획 및 예측과 같은 업무를 용이하게 할 수 있다고 답했으며, 57%는 채용 및 유사한 업무를 관리하는 데 AI를 사용할 수 있다고 생각한다고 응답했다.

또한, 설문조사에 따르면 생성형 AI는 신입 사원이 일선 관리직으로 경력 개발을 가속화할 수 있으며, 응답자의 51%는 향후 3년 내에 업계에서 이러한 일이 일어날 것이라고 답했다.

이 밖에 응답자의 절반(47%) 정도는 현재 생성형 AI의 활용으로 인해 자신의 관리 역할이 더 전략적으로 변했다고 답했다.

한편 아마존은 기업 문화를 강화하기 위해 관리자를 줄이겠다는 계획을 발표한 바 있다. 이번 조사의 결론과 사뭇 다른 행보다.
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