La esperanza de vida de las empresas españolas es de 8,43 años. El 60% de las nuevas empresas creadas no superan los cinco años y el 25% no supera su primer año de actividad. Por eso, llama la atención el caso de Naturgy, una empresa que tiene más de 180 años y que ha sabido reinventarse y adaptarse a las demandas tecnológicas de una sociedad muy distinta a aquella en la que nació.
De la evolución de esta empresa, y de los retos que debe afrontar en el futuro, nos habla Rafael Blesa, CIO de Naturgy, quien atendió a CIO ESPAÑA en el marco del Oracle Cloud World Tour, un evento en el que también intervino como ponente para aportar su visión sobre la migración a la nube realizada con el apoyo de la compañía norteamericana.
Naturgy tiene una historia extensa. ¿Cómo ha evolucionado la compañía en este tiempo y cuál es su papel en el mercado actual?
Naturgy nació con el objetivo de proveer alumbrado a gas en las calles de Barcelona en 1843, con una historia de transformación permanente. Hoy somos la compañía integrada de gas y electricidad más grande de España, que opera en toda la cadena de valor de la energía, desde la generación hasta la distribución y comercialiaciónn, con una fuerte presencia en gas, electricidad y energías renovables. Ahora nos enfocamos en la digitalización, la eficiencia y la sostenibilidad, con un plan estratégico que prevé unas inversiones de 6.400 millones de euros en los próximos tres años principalmente en redes, generación renovable y gas renovable. Hemos invertido fuertemente en la digitalización de las redes de electricidad y ahora vamos a invertir en digitalizar la red de gas.
La inteligencia artificial está transformando muchos sectores. ¿Cómo está impactando en la estrategia de negocio de Naturgy?
La IA juega un papel clave en nuestra transformación. Actualmente tenemos más de 130 casos de uso en marcha, que van desde la optimización de la demanda energética hasta la detección de fraudes. La IA nos permite predecir el consumo de nuestros clientes y ajustar la generación y aprovisionamiento de gas y electricidad de manera eficiente. También la utilizamos para mejorar la atención al cliente mediante agentes conversacionales y para optimizar el mantenimiento de activos, pasando de revisiones programadas a un mantenimiento basado en análisis predictivo.
Hoy damos soluciones a algunos colectivos como abogados o administrativos con inteligencia artificial generativa, que acelera y mejora sus procesos. La IA actúa en esos casos como un acelerador, pero no como un transformador. Donde sí lo hace es en la parte más analítica y predictiva. Nos permite optimizar el aprovisionamiento de energía en función de las demandas de nuestros clientes. Con la IA buscamos una bola de cristal.
También tenemos casos muy interesantes en las interacciones con el cliente. El análisis de conversaciones de voz nos permite ver en tiempo real si un call center está funcionando y sustituir las locuciones tan desagradables como “diga uno, diga dos, diga tres” por agentes muy humanos. Tenemos un resultado muy espectacular. Aún está en fase incipiente, pero va a explotar este mismo año.
¿Son rentables las inversiones en IA?
Te das cuenta de que con una inversión mínima ya empiezas a capturar valor. En nuestro caso, al menos en esta fase incipiente, el nivel de inversión que estamos haciendo está muy bien gestionado. El coste es muy pequeño en comparación con el enfoque tradicional de instalar otras tecnologías.
“El camino es la nube y no es cuestionable”
Foundry
Naturgy ha migrado su infraestructura a la nube con Oracle. ¿Cuáles han sido los beneficios de este movimiento?
Cuando tienes gran parte de tu TI en tecnología Java Oracle es un movimiento muy natural. El camino es la nube y no es cuestionable. En nuestro proceso, que ha contado con el soporte de Oracle, no se ha provocado ningún tipo de impacto al negocio.
La migración a la nube nos ha permitido mejorar la eficiencia, la escalabilidad y la resiliencia de nuestras operaciones. Contamos con más de 100 aplicaciones en la nube de Oracle, lo que nos proporciona mayor disponibilidad, redundancia y seguridad. Esto nos permite adaptarnos rápidamente a las necesidades del negocio sin comprometer la seguridad ni la continuidad del servicio.
Diversos estudios en ciberseguridad denuncian que se están incrementando los ataques nación contra empresas comerciales y que estos se dirigen a las compañías que ofrecen servicios esenciales como la luz el gas o el agua. ¿Cómo se enfrenta Naturgy a esta situación?
La seguridad es una prioridad absoluta. Aplicamos el principio de ‘ciberseguridad desde el diseño’ en cada nuevo proyecto. Gestionamos infraestructuras críticas como redes de distribución y millones de contadores inteligentes, lo que nos obliga a proteger cada dispositivo y red. Trabajamos en estrecha colaboración con el Ministerio de Defensa y el Ministerio del Interior para coordinar esfuerzos en ciberseguridad.
Se analiza cautelosamente donde se fábrica cada tecnología y de quién es el firmware para evitar riesgos. Además, realizamos simulaciones periódicas de ciberataques, concienciación interna y formaciones para empleados y contratistas, reduciendo riesgos y reforzando nuestra capacidad de respuesta.
“Gestionamos infraestructuras críticas como redes de distribución y millones de contadores inteligentes, lo que nos obliga a proteger cada dispositivo y red”
Utilizan drones en la supervisión del tendido eléctrico. ¿Qué ventajas aporta una tecnología como esta?
La utilización de drones ha revolucionado la inspección de nuestras infraestructuras. Nos permite detectar fallos antes de que ocurran, evitando cortes de suministro. Nos permite evitar trabajos en altura. Con cámaras térmicas y de alta definición, identificamos cables dañados o vegetación que podría generar incendios.
Y el análisis de imágenes con IA nos ayuda a automatizar diagnósticos y tomar decisiones en tiempo real, reduciendo riesgos para nuestros equipos y aumentando la eficiencia operativa. Nos permite hacer más con menos pero también hacerlo mejor.
La sostenibilidad es un pilar fundamental en el sector energético. ¿Cómo contribuye la tecnología a sus objetivos ambientales?
La digitalización nos ayuda a reducir la huella de carbono. Nuestra infraestructura en la nube se aloja en centros de datos con compromisos de cero emisiones, lo que nos convierte en ‘Green IT’. También empleamos IA para optimizar el consumo energético y mejorar la eficiencia en la generación.
Hemos lanzado recomendadores de eficiencia energética y certificados de emisiones para que los clientes que te piden que tu energía sea renovable tengan toda la trazabilidad de la misma. En suma, estamos invirtiendo en energías renovables y soluciones de segunda vida para residuos energéticos, promoviendo una economía circular.
La atracción y retención de talento tecnológico es clave en la era digital. ¿Cómo afronta Naturgy este desafío?
La competencia por el talento tecnológico es intensa, pero hemos desarrollado programas para captar y retener a los mejores profesionales. Contamos con iniciativas de formación en IA y analítica de datos, además de programas específicos como el prompting. Nuestra ‘Digital Academy’ ofrece formación continua a empleados, lo que contribuye a su desarrollo y mejora la satisfacción laboral.
También medimos el clima laboral con indicadores como el eNPS (Employee Net Promoter Score), que mide la fidelidad y satisfacción de los empleados dentro de una organización, asegurando que Naturgy siga siendo un lugar atractivo para trabajar y los trabajadores sientan orgullo de pertenencia. Quizás por eso año tras año aparecemos en el ranking ‘Best Place to Work’.
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