A new era of customer engagement is taking shape. AI agents are quickly becoming integral to the way businesses serve, support, and sell to customers — able to respond, reason, and take action in ways that go far beyond scripted automation. Many customer journeys, however, are still built on systems that don’t talk to each…
Customer expectations don’t end when business hours do, which is why delivering a fast, always-on customer experience (CX) has traditionally required large call centres and significant resources. This often placed small businesses at a disadvantage, as many lacked the manpower and budget to provide 24/7 support at scale. Today, AI has completely levelled the playing…
Technology is evolving at a relentless pace. Headlines proclaim the latest AI breakthroughs and generative models that promise to transform the way we work. Yet, when I sit down with leaders across industries, the conversation quickly shifts. The real questions are not about models, algorithms, or shiny tech investments; they’re about people. How do we…
오픈AI가 기업 업무 자동화를 위한 새로운 에이전트 플랫폼 ‘챗GPT 워크(ChatGPT Work)’를 공개하고 최신 GPT-5.6 모델의 공급도 확대하며 기업용 AI 전략을 강화했다. 회사는 GPT-5.6이 이전 세대보다 뛰어난 성능을 제공하는 동시에 운영 비용은 낮췄다고 설명했다. 오픈AI에 따르면 챗GPT 워크는 애플리케이션과 파일을 넘나들며 작업을 수행하고, 장시간 실행되는 업무를 처리하는 것은 물론 여러 도구를 연계해 사용할 수 있다. 또한…
장지연 한국노동연구원 선임연구위원은 지난 9일 열린 재정경제부·KDI가 주최한 한 포럼에서 ‘AI는 고용을 어떻게 바꾸는가’를 주제로 발표하며 이같이 밝혔다. “AI는 연공 편향적 기술…청년이 첫 충격 흡수” 장 위원은 미국의 경우 AI로 인한 해고 사례가 관찰되고 있지만, 한국에서는 명시적 해고보다는 채용 축소 형태로 충격이 나타나고 있다고 진단했다. 그는 “AI가 정형화된 초급 업무부터 잠식하는 연공 편향적 기술이기 때문에,…