칼럼 | DX를 넘어 지능형 전환으로···AI 에이전트 시대, 기업 가치 확장의 조건
지난 10년간 디지털 트랜스포메이션(DX)은 수작업 중심의 프로세스를 디지털 방식으로 전환하고, 인프라를 클라우드로 이전하며, 애플리케이션을 현대화하고, 고객과 직원 참여를 위한 새로운 채널을 구축하는 데 초점을 맞췄다. 그 결과 업무 처리 주기가 단축되고 운영 투명성이 높아졌으며 비용 절감 같은 가시적인 성과를 거뒀다. 그러나 동시에 한계도 드러냈다. 근본적으로 문제가 있는 프로세스를 단순히 디지털화하는 것만으로는 구조적 문제를 해결할 수…

