Hoy en día, los CIO tienen muchos motivos para preocuparse: desde las antiguas preocupaciones sobre el tiempo de actividad y la disponibilidad hasta la revolución cuántica que se avecina.
Por supuesto, también hay muchos otros problemas que preocupan a los CIO en este momento. Por eso, les preguntamos a varios líderes de TI: ¿Qué es lo que les quita el sueño a los CIO?
Esto es lo que dijeron.
1. Ciberseguridad
La ciberseguridad es, sin duda, la pesadilla de los CIO. Esto no debería sorprendernos, dadas las alarmantes estadísticas sobre el creciente número de ciberataques, la tasa de ataques exitosos y las consecuencias cada vez más graves de sufrir una vulneración.
Gary Flowers, CIO de Servicios de Transformación y Tecnología de la organización sin fines de lucro Year Up, resume el problema así: “No quiero aparecer en las noticias por una filtración de datos”.
2. Una crisis (en el peor momento posible)
Ya sea un incidente de seguridad, un fallo del sistema o la salida inesperada de un miembro clave del personal, los CIO saben que hay muchas cosas que pueden salir mal en un día cualquiera. Si eso no es suficiente para estresarse, los CIO saben que este tipo de crisis tienden a estallar en el peor momento posible.
“Uno tiene esa preocupación perenne: está en medio de una transformación digital y tiene un incendio de cinco alarmas que debe apagar sin que lo despidan”, dice Andrew Duncan, director ejecutivo y socio gerente de Infosys Consulting.
Duncan, que ha asesorado a muchos directores de sistemas informáticos en situaciones como esta, les aconseja que recurran a sus habilidades ejecutivas (movilizar a sus equipos, trabajar en colaboración y concentrarse en los resultados deseados) para superarlas. “Piensen: ¿cómo llegamos juntos al final?”.
3. Perderme algo
Los CIO dicen que no pueden dejarse llevar por objetos llamativos ni perseguir tecnología por el mero hecho de perseguirla, pero Duncan escucha a muchos CIO que también temen perderse oportunidades si no se suman a las últimas tendencias tecnológicas.
“Tienen este sentido de urgencia”, dice.
Tomemos como ejemplo la inteligencia artificial. Por supuesto, los CIO dicen que no pueden implementar la tecnología sin conocer el resultado deseado, los costes de implementación, el retorno de la inversión , etc. Pero Duncan dice que les preocupa que ellos, sus equipos y sus organizaciones se queden atrás si dedican demasiado tiempo y esfuerzo al análisis.
4. Innovación y creación de valor
Ahora que los CIO son evaluados más por impulsar la innovación y crear valor, están gastando mucha energía en pensar cómo pueden aprovechar las últimas tecnologías para hacer algo sorprendente, dice Savi Thethi, socio en la práctica de Estrategia y Transformación Tecnológica de la firma de servicios profesionales EY.
“Se espera cada vez más que los CIO impulsen el crecimiento y la creación de valor a través de la innovación”, afirma. “Esto implica aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia operativa, mejorar las experiencias de los clientes y crear nuevas fuentes de ingresos. Además, los CIO deben asegurarse de que la estrategia de TI esté alineada con los objetivos generales del negocio. A menudo se espera que los CIO lideren las iniciativas de transformación digital de la organización para que las empresas sigan siendo competitivas y relevantes”.
Sí, no hay presión ahí, ¿verdad?
5. La gente y la política
Los CIO, que suelen ser líderes tecnológicos que surgen de los niveles de TI, se sienten cómodos jugando con la tecnología, pero no tanto cuando gestionan la política y las personas, afirma Ed Bouryng, presidente y fundador de Meta, una consultora de tecnología y gestión del cambio para organizaciones públicas y privadas.
“Y cuanto más afecta un proyecto a la gente, más gestión del cambio, más política y más cabildeo hay en torno a él, más preocupados se ponen los CIO”, afirma Bouryng.
Esto se debe a que hoy en día los CIO casi pueden garantizar que una tecnología funcionará como debería; pero tienen mucha menos confianza en que las personas que usan esa tecnología hagan lo mismo.
“Tendemos a mirar los proyectos como si fueran una computadora, pero los CIO deben pensar en ellos como si fueran personas y preguntarse: ‘¿Qué es lo que va a impulsar el éxito?’ Deben pensar más en el impacto en las personas y trasladar más su atención de la tecnología a las personas si quieren que los proyectos tengan éxito”, afirma.
6. IA
La preocupación sobre si ellos, como CIO, cuentan con los equipos, la infraestructura de datos, la seguridad, los planes de negocios y la aceptación empresarial adecuados para sus ambiciones en materia de IA deja a muchos perplejos.
“El rápido avance de la IA ha intensificado la demanda de información procesable a partir de los datos”, afirma Thethi de EY. “Los CIO están bajo presión para aprovechar el poder de los datos para ofrecer resultados comerciales tangibles, asegurando que las estrategias de datos se alineen con los objetivos organizacionales e impulsen la ventaja competitiva. Esto requiere que los CIO y sus equipos supervisen y controlen los datos en toda la empresa, garanticen la calidad de los datos y permitan el análisis de datos para generar información comercial”.
7. Los riesgos que presenta la IA
“Hoy en día, lo que más me preocupa es la colisión entre la innovación en inteligencia artificial y los riesgos de seguridad”, afirma Denise Reilly-Hughes, secretaria de la Agencia de Servicios Digitales del Estado de Vermont y su CIO. “Los datos están en el centro de ambos, y han adquirido vida propia. Como CIO, me estoy haciendo más responsable de la integridad y la seguridad de los datos, que con demasiada frecuencia no están estructurados ni gestionados, pero son sensibles”.
Al igual que otros CIO, Reilly-Hughes también se muestra cauteloso ante la forma en que los actores maliciosos están aprovechando la IA.
“Los avances de la IA se han convertido en una de las formas en que los cibercriminales pueden intensificar sus ataques. Es probable que combatamos los delitos cibernéticos con IA, pero en general es algo desconocido hoy en día”, añade. “Es un problema nuevo que seguirá siendo cada vez más complicado. Necesitamos reforzar nuestra gobernanza de datos y dar la vuelta a la situación entre nuestros datos estructurados y no estructurados. Tenemos la responsabilidad ante nuestros residentes de proteger su información y los servicios que requieren de su gobierno estatal. Es una enorme responsabilidad que pesa mucho en mi mente y es parte de cada esfuerzo en el que trabajamos”.
Ella afronta esta situación concentrándose en la gestión de riesgos.
“Nos estamos centrando en la mitigación de riesgos en áreas que podemos abordar a corto plazo, y al mismo tiempo tenemos un plan para minimizar y gestionar los riesgos que están un poco fuera del alcance inmediato”, afirma. “Este no es un lugar en el que la respuesta reactiva traerá ganadores”.
8. Contención de costes
Esta es una preocupación constante de los CIO: lograr todos los objetivos que tienen para su departamento de TI y hacerlo sin exceder el presupuesto. Como dice Thethi, “Existe una presión continua para optimizar los costes operativos de la tecnología y, al mismo tiempo, concentrarse en las iniciativas de crecimiento. Equilibrar la eficiencia de costes con la innovación y las inversiones estratégicas es una tarea delicada y constante para los CIO”.
9. Adquisición, retención y capacitación de talentos de TI
Una preocupación que predomina sobre las demás para Darlene Williams, vicepresidente senior y CIO de Rocket Software, es la gestión del talento.
“Encontrar, retener y desarrollar talento técnico es algo fundamental y complejo en un entorno donde el trabajo remoto es lo primero, ya que nos esforzamos por construir una cultura que evite errores históricos como soluciones redundantes, gastos descontrolados en TI y falta de conectividad de los empleados con la cultura y la misión de la empresa”, afirma Williams.
Según Thethi, ella no es la única CIO que piensa lo mismo.
“Encontrar y retener el talento adecuado es un gran desafío. Hoy en día, las empresas necesitan profesionales con experiencia en datos y análisis, IA y tecnologías en la nube para impulsar la transformación y el crecimiento, así como la creciente demanda de recursos tecnológicos que posean una sólida visión empresarial y puedan cerrar la brecha entre la tecnología y la estrategia empresarial”, afirma. “Además, los CIO tienen que gestionar cada vez más el aspecto humano de los cambios tecnológicos dentro de la organización. Por ejemplo, a medida que la IA asume más tareas que los recursos de nivel inicial habrían realizado normalmente, existe una preocupación en torno al desarrollo de futuros recursos de nivel inicial: las tareas que les permitieron desarrollar habilidades fundamentales están siendo reemplazadas por la IA, lo que potencialmente crea brechas en las habilidades básicas/fundamentales”.
10. Gestión de proveedores
Los departamentos de TI han dejado de ser propietarios y controlar todo su hardware, software y personal para pasar a tener una gran parte (si no la mayor parte o casi toda) de la gestión en manos de otra persona. Eso significa que los CIO ahora deben ser excepcionalmente hábiles en la gestión de sus proveedores, afirma Thethi.
“Los CIO necesitan evaluar y gestionar continuamente sus relaciones con los proveedores de tecnología, asegurándose de que aporten valor”, afirma.
Eso requiere mucho tiempo y energía para hacerlo bien, dicen Thethi y otros, lo que añade aún más trabajo a la lista diaria de tareas del CIO.
11. Medición y comunicación del valor de las TI para el negocio
Los CIO no sólo se preocupan por ofrecer valor; también se preocupan por cómo medir y comunicar ese valor, dice Anjali Shaikh, quien como directora de Programas Ejecutivos de Tecnología en Deloitte asesora a CIO y otros líderes tecnológicos y proporciona dirección estratégica para el desarrollo de programas.
Señala una encuesta de CIO de Deloitte de 2024 que encontró que “medir, comunicar y demostrar el valor de la tecnología” fue la respuesta más común dada cuando se les preguntó sobre las mayores barreras personales que enfrentan en su función, superando “integrar la tecnología en toda la organización”, “encontrar tiempo para mantenerse actualizado sobre tecnologías innovadoras” y “tener la capacidad y los recursos necesarios para ofrecer capacidades tecnológicas”.
12. Mantenerse a la vanguardia de las expectativas y competencias cambiantes
El rol del CIO cambia continuamente, lo que deja a muchos líderes de TI con la duda de “cómo gestionar y mantenerse a la vanguardia de las expectativas cambiantes del rol y las competencias que necesitarán ofrecer para cumplir con esas expectativas en expansión y evolución”, dice Shaikh.
No es que teman no poder ser todo lo que son, dice, pero tienen que dedicar tiempo a pensar estrategias sobre cómo tener éxito en este aspecto.
“Cuando pensamos en los CIO que se mantienen a la vanguardia o que están en la cima de su carrera o que aspiran a ser líderes transformadores en la organización, se muestran de manera diferente. Están postulando la tecnología como un motor de crecimiento en su organización”, explica. “Tienen que tener credibilidad, ser buenos narradores y salir de su zona de confort. También tienen que impulsar la fluidez tecnológica en toda su organización”.
13. Mantenerse relevante
En una nota similar, el CIO de Year Up, Flowers, cita que mantenerse relevante es una de sus principales preocupaciones y las de otros CIO.
Dice que la mayoría de los CIO (incluido él mismo) han visto colegas que, aunque competentes, no tenían ese empuje adicional necesario cuando más importaba y, en consecuencia, se los conoció como expertos en tecnología en lugar de líderes empresariales o ejecutivos transformacionales.
Flowers dice que sabe que debe “ser un ejecutivo de alto nivel que aporte cosas y haga avanzar a la organización” para seguir siendo relevante y no ser conocido solo como el “chico de TI” que mantiene las computadoras y el correo electrónico en funcionamiento.
“Las organizaciones siempre quieren hacer más con menos, y si eres sólo el que mantiene las cosas en funcionamiento, entonces te subcontratarán”, añade.
Flowers no está demasiado preocupado: “Me siento relevante hoy”, dice.
Aun así, los pensamientos sobre Blockbuster acechan su mente.
“Nunca me siento cómodo”, añade. “Me despierto todos los días diciendo que tengo que hacerlo mejor hoy que ayer”.
14. El futuro
Los líderes de TI dicen que el futuro también ocupa gran parte de su energía mental en estos días.
Como explica Williams, CIO de Rocket: “Este es un momento increíblemente emocionante para trabajar en el sector tecnológico. Si bien los desafíos (especialmente los generados por las ciberamenazas y la IA) son reales, también presentan oportunidades sin precedentes. De cara a 2025, soy optimista sobre lo que les espera a los CIO. Nuestro papel nunca ha sido más crítico para el negocio, ya que une la estrategia, la tecnología, la innovación y la creación de valor para los clientes”.
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