일문일답 | 마슈렉 은행의 기술 부사장이 전하는 ‘고객 중심적 IT 운영’

Q. 최근 몇 년간 마슈렉의 디지털 트랜스포메이션 프로세스에 대한 몇 가지 사실과 수치를 공유해달라. 이러한 변화가 작년에 비즈니스 성과를 개선하는 데 어떻게 도움이 되었는가?

최근 몇 년간 마슈렉의 디지털 트랜스포메이션은 고객 중심적으로 진행됐다. 우리의 주요 목표는 항상 고객에게 직접적인 혜택을 주는 방식의 혁신이었다. 특히 기술 분야의 제품과 프로세스가 고객의 진화하는 요구와 일상적인 수요를 충족할 수 있도록 하는데 주안점을 뒀다. 이러한 접근 방식은 고객 뱅킹 경험을 크게 향상시켰다.

디지털 혁신의 여정에서 운영 효율성과 고객 서비스를 개선하기 위해 기술을 활용했다. 이러한 전략적 움직임으로 온라인 거래와 디지털 고객 참여가 눈에 띄게 증가했다. 이러한 노력으로 지난 회계연도 동안 고객 만족도 향상, 프로세스 효율화, 전반적인 생산성 향상 등 비즈니스 성과가 눈에 띄게 개선됐다.

중동, 아시아, 아프리카 전역으로 비즈니스 확장함에 따라 데이터 상주(data residency) 규정 준수가 새로운 초점이 되고 있다. 우리는 요구사항을 충족하기 위해 프라이빗 클라우드 기술을 도입하고 있다. 특히 데이터베이스 워크로드를 위한 중추적인 기술 솔루션으로 오라클 엑사데이터 클라우드 앳 커스터머(ExaCC)를 채택했다.

마슈레크는 전통적인 은행 업무를 재정의하고자 한다. 도전적인 은행이 되기 위한 우리의 노력은 남다른 편리함과 효율성을 제공하는 혁신적인 디지털 우선 솔루션인 마슈렉 네오(Mashreq Neo) 및 네오 NXT(Neo NXT) 개발의 원동력이었다. 또한, 도매금융 부서는 기업 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공하여 지역 내 선도 은행으로서의 입지를 더욱 공고히 하는 데 중요한 역할을 하고 있다.

Q. 최근 몇 년 동안 은행 시스템과 서비스를 업그레이드하기 위해 투자한기술에는 어떤 것들이 있었는가? 현재 마슈렉에서 인터넷 뱅킹 결제 서비스 및 디지털 결제를 수용하기 위한 디지털 코어 뱅킹 시스템 구현은 어떻게 진행되고 있는가?

마슈렉은 신기술을 활용해 뱅킹 서비스를 개선하고 현대화하는 데 주력하고 있다. 고객에게 디지털 솔루션을 제공하기 위해 클라우드 기술을 사용하고 있다. 안전하고 투명한 거래를 위해 블록체인을 사용하고, 고객에게 보다 개인적인 경험을 제공하기 위해 인공지능을 사용하며, 모바일 뱅킹 플랫폼 개선 등이 여기에 포함된다. 우리는 온라인 뱅킹과 디지털 결제를 위한 디지털 시스템을 개발하는 데 큰 진전을 이뤘다. 이 시스템은 잘 작동하며 디지털 세상의 새로운 변화에 빠르게 적응하는 데 도움이 된다.

블록체인은 특히 국경을 넘나드는 안전한 거래 구현과 관련해 매우 중요하다. 클라우드 컴퓨팅은 속도 저하 없이 더 효율적으로 일하고 더 많은 고객을 처리할 수 있도록 도와준다. 네오와 네오비즈와 같은 저희 플랫폼은 시장의 요구에 빠르게 대응할 수 있도록 설계됐다. 네오비즈는 신생 기업을 위해 특별히 설계됐다.

Q. 마슈렉은 핵심 시스템을 현대화하는 전략을 위해 오라클 엑사데이타 클라우드 고객 솔루션을 도입했다. 해결해야 할 문제가 무엇이었으며 오라클과 협력하기로 결정한 이유가 무엇인가?

마슈렉는 글로벌 핵심 시스템을 현대화하기 위한 전략적 이니셔티브에 착수함에 있어 개방형, 모듈식, 확장 가능한 솔루션을 인프라 업그레이드의 목표로 삼았다. 이 과정에서 오라클 데이터베이스 워크로드를 위해 세심하게 설계된 기술 솔루션인 오라클의 엑사데이타 클라우드@커스터머(ExaCC)에 주목했다.

우리가 해결하고자 했던 주요 과제는 확장성과 민첩성을 높이기 위해 오래된 인프라를 업데이트하는 것이었다. 검토한 결과 오라클의 고객용 엑사데이터 클라우드가 이상적인 솔루션이라고 판단했다. 실제로 한 외부의 벤치마크 보고서는 이 솔루션이 기존 솔루션에 비해 약 35% 낮은 총소유비용(TCO)과 같은 상당한 이점을 보유했다고 분석하기도 했다. 도입 이후 오라클 워크로드에서 약 30%의 성능 효율성 향상을 확인했다. 은행 내부의 손익 및 대차 대조표 생성 처리도 30% 빨라졌다.

오라클과 파트너 관계를 맺기로 결정한 것에는 이 벤더가 금융 기술 솔루션 분야에서 쌓아온 명성과 전문성도 영향을 미쳤다. 다양한 IT 인프라 구성 요소를 응집력 있고 효율적인 시스템으로 원활하게 통합하는 오라클의 능력이 결정적인 요인이었다.

앞으로도 마슈레크는 디지털화에 대한 투자를 지속할 예정이다. 워크로드를 하이브리드 클라우드 기술로 전환하여 엔지니어링을 간소화하고 데이터 보존 규정 준수를 보장하며 시장 출시 속도를 가속화할 계획이다. 이러한 전환은 운영의 민첩성과 효율성을 유지하여 은행 부문의 기술 발전을 선도하기 위한 전략의 핵심 부분이다.

Q. 해당 파트너십을 통해 마슈렉은 어떤 이점을 얻었는가?

오라클 엑사데이타 클라우드 앳 커스터머는 마슈레크 은행에 다양한 이점을 제공한다. 통합 솔루션은 IT 인프라 관리를 간소화하여 전반적인 효율성을 향상시킨다. 레거시 하드웨어의 데이터베이스 수준 성능 문제를 해결하여 중요한 금융 애플리케이션에 대한 탁월한 성능을 보장한다. 또한 이 솔루션은 효율성과 재정적 신중함을 추구하는 당사의 노력에 부합하는 상당한 비용 절감 효과도 제공한다. 레거시 솔루션에 비해 주요 프로세스에서 30% 향상된 성능과 35% 낮은 TCO를 보여준다.

이 밖에 이번 구축은 향후 프로젝트의 기반이 되어 은행 부문의 기술 혁신을 선도하겠다는 약속을 더욱 공고히 할 것으로 기대한다.

Q. 올해 마슈렉이 계획하고 있는 새로운 기술 투자에는 어떤 것이 있는가?

올해 마슈렉은 뱅킹 서비스 향상을 위한 몇 가지 핵심 영역에 중점을 두고 기술적 우수성을 추구하고 있다. 고객과의 상호작용을 더욱 개인화하기 위해 빅데이터, 여러 AI 및 머신러닝(ML) 분야에서 발전을 이루고자 한다. 특히 고객 데이터를 효과적으로 관리하고 보호하기 위한 책임감 있는 AI 프레임워크를 구축하는 데 중점을 둘 예정이다.

또한 탈중앙화 금융(DeFi)의 잠재력을 탐구하고 사이버 보안 조치를 강화하기 위해 노력하고 있다. 이러한 조치는 고객의 금융 데이터를 최고 수준으로 보호하는 데 매우 중요하다. 또한 디지털 뱅킹 서비스를 강화할 수 있는 새로운 기술에 투자하여 고객에게 더 편리하고 안전한 금융 거래를 제공할 계획이다.

이 전략의 중추적인 측면 중 하나는 오라클 엑사데이터 클라우드 앳 커스터머(ExaCC)의 활용 확대다. 마슈렉 데이터센터 내에서 운영을 계속하면서 클라우드 기능에 액세스할 수 있는 이점에 주목해서다. 이를 통해 데이터 보존 관련 법률을 준수하고 사이버 보안 프레임워크를 강화할 수 있다.
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