Skip to content
Tiatra, LLCTiatra, LLC
Tiatra, LLC
Information Technology Solutions for Washington, DC Government Agencies
  • Home
  • About Us
  • Services
    • IT Engineering and Support
    • Software Development
    • Information Assurance and Testing
    • Project and Program Management
  • Clients & Partners
  • Careers
  • News
  • Contact
 
  • Home
  • About Us
  • Services
    • IT Engineering and Support
    • Software Development
    • Information Assurance and Testing
    • Project and Program Management
  • Clients & Partners
  • Careers
  • News
  • Contact

“연말연시 글로벌 온라인 매출 사상 최고··· 주문의 19%, AI 영향 받아”

2024년 연말과 연휴 기간 전 세계 온라인 소매 매출 규모가 1조 2,000억 달러, 미국에서는 2,820억 달러를 기록한 것으로 추정된다. 이는 2023년과 비교할 때 글로벌 시장에서는 3% 미국에서는 4% 증가한 것이다. 유럽연합에서도 온라인 매출이 2023년과 비교할 때 1% 성장한 것으로 나타났다.

세일즈포스가 약 15억 명의 쇼핑객과 세일즈포스 플랫폼에 있는 1조 6,000억 건의 페이지 뷰를 분석한 ‘2024년 연말연시(Holiday Shopping Season) 온라인 소매 매출 트렌드’를 발표했다. 이번에 자료는 2023년 11월 1일부터 12월 31일까지 수집한 세일즈포스 데이터를 기반으로 한다.

상반기 동안 저축하며 쓰임새를 줄였던 소비자의 지출이 늘어나고, 모바일 및 소셜 커머스의 급증한 것이 이러한 매출 기록을 달성한 요인이라고 세일즈포스는 밝혔다.

세일즈포스는 또 전체 온라인 주문의 19%에 해당하는 2,290억 달러가 제품 추천과 개인화된 주문 지원 등에 AI와 에이전트가 영향을 미친 것으로 분석했다. 상품 구매나 선택 과정에서 제품 추천, 타겟형 상품 제안, 대화형 고객 서비스 지원 등의 형태로 AI 또는 에이전트의 도움을 받은 것이다.

이는 2023년과 비교하면 6% 증가한 것으로, 2024년 9월부터 10월과 비교하면 재품 구매 과정에서 생성형 AI 사용이 25% 증가했다. 또한 2023년 연말과 비교하면 AI가 제공하는 채팅 고객 서비스 사용이 42% 증가했다.

하지만 주문량과 비례해 반품도 급증해서, 전체적인 수익률이 감소할 수 있는 것으로 나타났다. 연말연시 쇼핑 시즌 반품액은 1,220억 달러로, 2023년 같은 기간과 비교할 때 28% 증가했다. 게다가 소매 업체의 반품 금액이 1,330억 달러로 증가할 것으로 세일즈포스는 예상하고 있다.

이러한 반품 증가는 트라이온 홀(try-on haul)과 브라케팅(Braketing)이 원인이라는 것이 세일즈포스의 설명이다. 트라이온 홀은 서로 다른 옷을 한꺼번에 구매하고 입어 본 후 마음에 들지 않는 것은 반품하는 소비 행태를 의미하고, 브라케팅은 평소 입는 사이즈의 옷 보다 크고 작은 옷을 함께 구매한 후 맞지 않는 것을 반품하는 것이다.

이러한 반품 과정에서 미국 쇼핑객의 75%는 반품 또는 교환을 위해 AI 에이전트 사용에 관심이 있는 것으로 조사됐다. 따라서 판매 업체는 에이전트를 활용하여 반품 프로세스를 보다 쉽고 특정 고객 요구 사항에 맞게 조정할 수 있어야 한다고 세일즈포스는 밝혔다.

소셜 커머스가 판매에 미치는 영향도 증가한 것으로 나타났다. 소셜 커머스를 활용하는 소매업체는 틱톡샵(TilTok Shop)이나 인스타그램(Instagram) 등의 플랫폼을 통해 매출의 20%를 창출한 것으로 나타났다. 또한 이번 시즌에 전자상거래 사이트로 유입된 소셜 미디어 트래픽은 전체의 14%를 차지했다.

글로벌 모바일 트래픽 점유율은 2023년과 동일한 79%를 유지했지만 주문 비율이 2023년 67%에서 2024년 70%로 증가헀다. 전체 글로벌 매출 중에서 8,420억 달러가 모바일을 통해 발생했으며, 모바일 주문이 가장 많았던 기간은 크리스마스로 전체 주문의 79%가 모바일을 통해 이루어졌다.
[email protected]


Read More from This Article: “연말연시 글로벌 온라인 매출 사상 최고··· 주문의 19%, AI 영향 받아”
Source: News

Category: NewsJanuary 8, 2025
Tags: art

Post navigation

PreviousPrevious post:“데이터 조작·유출 대비책 시급”··· SK쉴더스, LLM 애플리케이션 취약점 진단 가이드 발간NextNext post:Launch of joint SAP/IBM offering set for Q2

Related posts

휴먼컨설팅그룹, HR 솔루션 ‘휴넬’ 업그레이드 발표
May 9, 2025
Epicor expands AI offerings, launches new green initiative
May 9, 2025
MS도 합류··· 구글의 A2A 프로토콜, AI 에이전트 분야의 공용어 될까?
May 9, 2025
오픈AI, 아시아 4국에 데이터 레지던시 도입··· 한국 기업 데이터는 한국 서버에 저장
May 9, 2025
SAS supercharges Viya platform with AI agents, copilots, and synthetic data tools
May 8, 2025
IBM aims to set industry standard for enterprise AI with ITBench SaaS launch
May 8, 2025
Recent Posts
  • 휴먼컨설팅그룹, HR 솔루션 ‘휴넬’ 업그레이드 발표
  • Epicor expands AI offerings, launches new green initiative
  • MS도 합류··· 구글의 A2A 프로토콜, AI 에이전트 분야의 공용어 될까?
  • 오픈AI, 아시아 4국에 데이터 레지던시 도입··· 한국 기업 데이터는 한국 서버에 저장
  • SAS supercharges Viya platform with AI agents, copilots, and synthetic data tools
Recent Comments
    Archives
    • May 2025
    • April 2025
    • March 2025
    • February 2025
    • January 2025
    • December 2024
    • November 2024
    • October 2024
    • September 2024
    • August 2024
    • July 2024
    • June 2024
    • May 2024
    • April 2024
    • March 2024
    • February 2024
    • January 2024
    • December 2023
    • November 2023
    • October 2023
    • September 2023
    • August 2023
    • July 2023
    • June 2023
    • May 2023
    • April 2023
    • March 2023
    • February 2023
    • January 2023
    • December 2022
    • November 2022
    • October 2022
    • September 2022
    • August 2022
    • July 2022
    • June 2022
    • May 2022
    • April 2022
    • March 2022
    • February 2022
    • January 2022
    • December 2021
    • November 2021
    • October 2021
    • September 2021
    • August 2021
    • July 2021
    • June 2021
    • May 2021
    • April 2021
    • March 2021
    • February 2021
    • January 2021
    • December 2020
    • November 2020
    • October 2020
    • September 2020
    • August 2020
    • July 2020
    • June 2020
    • May 2020
    • April 2020
    • January 2020
    • December 2019
    • November 2019
    • October 2019
    • September 2019
    • August 2019
    • July 2019
    • June 2019
    • May 2019
    • April 2019
    • March 2019
    • February 2019
    • January 2019
    • December 2018
    • November 2018
    • October 2018
    • September 2018
    • August 2018
    • July 2018
    • June 2018
    • May 2018
    • April 2018
    • March 2018
    • February 2018
    • January 2018
    • December 2017
    • November 2017
    • October 2017
    • September 2017
    • August 2017
    • July 2017
    • June 2017
    • May 2017
    • April 2017
    • March 2017
    • February 2017
    • January 2017
    Categories
    • News
    Meta
    • Log in
    • Entries feed
    • Comments feed
    • WordPress.org
    Tiatra LLC.

    Tiatra, LLC, based in the Washington, DC metropolitan area, proudly serves federal government agencies, organizations that work with the government and other commercial businesses and organizations. Tiatra specializes in a broad range of information technology (IT) development and management services incorporating solid engineering, attention to client needs, and meeting or exceeding any security parameters required. Our small yet innovative company is structured with a full complement of the necessary technical experts, working with hands-on management, to provide a high level of service and competitive pricing for your systems and engineering requirements.

    Find us on:

    FacebookTwitterLinkedin

    Submitclear

    Tiatra, LLC
    Copyright 2016. All rights reserved.