세일즈포스 베니오프, AI 영향으로 인한 인력 조정안 언급

블룸버그(Bloomberg)에 따르면, 세일즈포스는 1,000개의 일자리를 줄이고 다른 영역에서 새 인력을 고용하려고 한다고 내부 소식통이 전했다. 회사의 신규 AI 제품군을 고객에게 더 잘 공급하려는 노력의 일환으로 전해졌다. 보도에 따르면, 해고된 직원들은 소프트웨어 회사 내 다른 직책에 지원할 수 있다. 어떤 부서가 특히 해고의 영향을 받는지는 알려지지 않았다.

세일즈포스는 1월 말에 2025 회계연도를 마감했으며, 그 결과는 이번 달에 발표될 예정이다. 1년 전, 이 SaaS 전문 기업은 7만 3,000명에 조금 못 미치는 직원 수를 보고했다. 세일즈포스의 총 인력은 최근 몇 년 동안 비교적 크게 증가와 감소를 반복해왔다. 2020년 초 5만 미만이었던 직원 수는 3년 후 7만 9,000명 이상으로 증가했습니다. 설립자이자 CEO인 마크 베니오프는 이후 회사가 팬데믹 기간 동안 너무 많은 신입 직원을 고용했다고 평가한 바 있다.

세일즈포스는 현재 2024년 가을에 도입될 자율 AI 에이전트를 개발하기 위한 새로운 플랫폼인 에이전트포스(Agentforce)에 집중하고 있습니다. 베니오프는 몇 달 전 “에이전트포스가 새로운 시대를 열 것”이라며, 에이전트를 회사의 프로세스와 플랫폼에 깊이 통합한다는 목표를 제시했다. 이 CEO는 새로운 생성형 AI 도구가 훨씬 더 높은 효율성과 자동화를 약속한다고 말했다.

새로운 소프트웨어 개발자가 필요하지 않다

이러한 효율성 증가는 회사의 내부 프로세스에도 적용되는 분위기다. 2024년 12월 중순 베니조프는 벤처 캐피털 전문가인 해리 스테빙스와의 대화에서 2025년에는 자사가 더 이상 소프트웨어 개발자를 고용하지 않을 것이라고 밝혔다.

그는 에이전트포스와 다른 AI 기술의 도움으로 자체 개발팀의 생산성이 30% 이상 향상되었다고 언급했다.

세일즈포스는 다른 분야에서도 인력을 감축하려고 한다. 지원 프로세스에 AI 에이전트 레이어를 삽입했기 때문에 앞으로 지원 전문가가 더 적게 필요할 것이라고 베니오프는 했다. 그러나 그는 영업 분야에서 더 많은 직원이 필요하다고도 말했다. 현재 이 회사의 주요 초점은 고객에게 새로운 AI 기술을 사용함으로써 얻을 수 있는 이점을 설명하는 것이다.

SAP도 팀을 재구성

현재 많은 IT 벤더가 인력 구조조정을 진행하고 있다. 2024년 초, SAP는 약 8,000개의 일자리에 영향을 미칠 구조조정 계획을 발표했다. SAP 관계자는 이러한 조치가 미래의 비즈니스 요구 사항에 맞게 자격과 자원을 조정하기 위한 조치라고 말했다. 2024년, 회사는 기업용 AI와 같은 주요 전략적 성장 영역에 더 집중하고자 한다고 말했다.

이 회사는 지난 1년 동안 구조조정이 당초 계획보다 더 광범위하게 진행될 수 있다는 징후를 보였다. 2024년 8월, SAP는 구조조정의 영향을 받을 일자리가 9,000~1만 개에 달할 것이라고 밝혔다. 이들 일자리의 대부분은 자발적 프로그램과 내부 재교육 조치와 관련이 있다. 해당 프로그램은 2025년 초에 완료될 예정이며, 비용은 약 30억 유로에 달할 것으로 예상된다.

한편 SAP는 2024년 인원수가 약간 증가했음을 보고했다. 2023년 말 이 회사는 전 세계적으로 10만 6,000명의 직원을 고용하고 있었지만, 2024년 말에는 이 수치가 10만 7,000명 이상으로 증가했다.

세일즈포스와 SAP 사이에 다른 점도 있다. SAP는 클라우드 및 소프트웨어, 연구개발, 서비스 등의 분야에서 인력을 약간 늘린 반면 세일즈 및 마케팅 인력을 줄였다. 작년 말, 이 부서의 직원은 1년 전보다 약 750명 줄었다.
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