비즈니스 성공을 견인하는 IT 리더의 11가지 실천 방안

대부분의 IT 및 비즈니스 경영진은 긴밀한 조율의 필요성을 인식하고 있다. 이들은 기업의 전략, 역량, 자원 및 관리 시스템이 기업의 핵심 목적과 목표를 뒷받침하도록 구성되어야 한다는 점을 알고 있다.

그러나 많은 경영진이 직면하는 문제는 조직의 다른 부분을 배제한 채 특정 영역이 전체 목표에 어떻게 부합하는지에만 집중하는 경향이다. 실제로 중요한 것은 기술이 조직 전반에 미치는 영향을 고려할 때, 모든 부서, 특히 IT와 비즈니스 부서가 공동의 목표 달성을 위해 어떻게 협력할 것인지를 결정하는 것이다.

IT 조직이 비즈니스 리더 및 동료들과 긴밀한 협력 관계를 구축하기 위해서 구체적으로 무엇을 해야 할까? 다음은 업계 전문가들이 제시한 11가지 방법이다.

1. IT와 비즈니스는 분리할 수 없는 관계임을 인식하기

SAS의 EVP 겸 CIO인 제이 업처치는 “IT와 비즈니스 전략은 이제 완전히 서로 얽혀 있다”고 전했다. 업처치는 “IT 전략이 뒷받침되지 않는 좋은 비즈니스 전략은 없으며, 비즈니스 전략과 연계되지 않는 좋은 IT 전략도 없다”고 설명했다. “정렬을 보장하는 가장 좋은 방법은 IT 리더십을 조직 리더십의 적극적인 일부로 만드는 것이다.”

전략적 의사결정 테이블에서 자리를 확보하면 IT가 비즈니스 발전에 도움이 된다. 업처치는 “이를 통해 비즈니스는 기술적으로 최고의 역량을 발휘할 수 있다”고 강조했다. CIO는 조직의 비즈니스 전략에 부합하는 효과적인 IT 로드맵을 수립하기 위해 비즈니스 계획에 대해 조언하고, 인정하고, 이해하고, 이행하는 것이 중요하다.

2. 각 부서의 목표, 과제, 관심사 파악하기

심포니AI(SymphonyAI)의 CIO인 빌 브래그는 조정과 장기적인 성공을 보장하기 위해 IT 리더는 각 비즈니스 부서가 직면한 고유한 과제와 조직 전체에서 가장 효과적인 균형을 찾는 방법을 이해해야 한다고 언급했다. “비즈니스 기능 전반에 걸쳐 보편적인 모델은 없으므로 IT는 기술, 비즈니스 또는 인적 변화 관리 수준에서 기업 내 변화의 리더이자 파트너라는 점을 항상 염두에 두어야 한다.”

브래그는 조율을 촉진하는 핵심적인 방법은 변화에 앞서 나갈 수 있을 만큼 민첩성을 갖추고 변화에 적응하는 것이라고 조언했다. 또한 CIO는 비즈니스 과정에서 벗어날 가능성을 감지할 때 조기에 의견을 제시해야 한다. “현대의 디지털 기업에서는 IT가 안정된 상태에 머무르지 않고 미래로 나아가는 데 있어 훌륭한 파트너가 되어야 한다.”

또한 IT 리더는 변화를 주도하고 지원할 수 있을 만큼 민첩해야 하며, 효과적으로 소통하고, 현재 진행 중인 프로젝트와 이니셔티브에 대해 투명하게 공개해야 한다. 브래그는 “분기별 비즈니스 검토 및 전달 계획 전략 세션과 같은 방법을 통해 기능 및 제품 영역에 정기적으로 참여하는 것” 또한 중요하다고 설명했다.

3. 긴밀한 비즈니스 관계 구축하기

IT와 비즈니스 간의 긴밀한 연계성을 구축하려면 진지하고 통찰력 있는 토론에 전념해야 한다. 예를 들어 AI에 대한 대화를 상상해 보자. 비즈니스 리더는 AI를 도입하고 싶지만, AI는 대량의 데이터를 기반으로 할 때 가장 잘 작동한다는 사실을 이해하지 못할 수 있다. 딜로이트 컨설팅(Deloitte Consulting)의 대표인 니달 하다드는 “비즈니스 리더가 AI의 개념을 명확하게 설명함으로써 비즈니스 리더에게 AI의 구성 요소를 소개하고 IT 리더는 수용 가능한 전략을 개발할 수 있다”고 조언했다.

강력한 유대 관계를 구축하려면 IT 리더는 비즈니스 담당자의 의견을 경청하고 배워야 한다. 하다드는 “IT 리더가 진공 상태에서 비즈니스 우선순위를 실현하기 위한 계획을 수립할 수는 없다”며 “비즈니스 리더에게 계획을 공유하도록 요청하여 비즈니스 요구 사항과 의도에 대한 추측을 없애는 것이 좋다”고 설명했다.

4. 올바른 질문하기

비즈니스 동료와 미팅을 할 때 IT 솔루션, 전략, 운영과 관련된 질문을 하는 것은 당연한 일이다. 하지만 이러한 주제는 대부분의 비즈니스 리더에게 생소한 경우가 많다. P3의 설립자이자 CEO인 롭 콜리는 “비즈니스 리더는 자신의 업무가 아니기 때문에 역할극을 해야 하는데, 그런 일에 능숙하지 못한다”고 설명했다.

콜리는 비즈니스 리더에게 시장 트렌드에 대한 견해와 직면한 주요 비즈니스 과제를 포함하여 자신의 업무에 대해 물어보는 것이 훨씬 더 생산적이라고 생각한다. “그런 다음 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 기술 솔루션을 온라인으로 도입할 수 있는 위치를 평가하는 것이 IT 측에서 해야 할 일이다”라고 그는 강조했다. “이것이 바로 IT 사명 선언문의 본질이다.”

5. 신뢰 구축하기

성공적인 관계는 상호 존중과 공유된 목표를 바탕으로 구축된다. 리버티 뮤추얼 인슈어런스(Liberty Mutual Insurance)의 글로벌 소매 시장 부문 CIO인 앤드류 팔머는 “파트너의 비즈니스에 대한 깊은 이해, 도전에 대한 철저한 주인의식, 취약성을 인정하는 자세는 모두 긴밀한 파트너십을 구축하는 데 필요한 요소다”라고 전했다.

IT와 비즈니스의 이해관계를 일치시키지 못하면 어렵게 쌓은 신뢰가 점차 약화된다. 팔머는 “기술 전략에 회의론을 불러일으키고, 비난 문화를 조장하며, 인내심을 줄이고, 비생산적인 수준의 세부 사항으로 계획을 강요하여 잘못된 정밀성을 초래한다”고 설명했다. 비즈니스 리더가 IT에 대한 확신을 가지면 모든 일이 더 빠르게 진행된다. “의사 결정이 더 명확해지고, 위험 감수 능력이 향상되며, 팀은 계획보다 실행에 더 많은 시간을 할애하게 된다.”

6. 사일로 현상을 주의하고, 가치를 더하는 데 적극적으로 나서기

캡제미나이 아메리카스(Capgemini Americas)의 브라이언 브론슨 부사장은 비즈니스 리더가 IT가 기업의 요구와 과제에 완전히 부합하지 않을 수 있다고 우려하는 경우가 많다고 전했다. 브론슨은 “지금은 이러한 기능 간의 연계가 매우 중요하다는 것이 널리 인식되고 있지만, 최근 몇 년 전까지만 해도 대부분의 조직에서는 이러한 연계가 표준이 아니었다”라고 지적했다.

IT와 비즈니스가 일치하지 않으면 사일로가 형성되기 시작한다. 브론슨은 “이러한 사일로에서는 당사자 간의 상호 작용이 최소화되기 때문에 IT의 조치가 회사의 방향 및 로드맵과 일치하지 않아 기대치가 잘못 조정되고 프로젝트 실패로 이어진다”라고 설명했다. “기업이 사전 예방적 접근 방식이 아닌 사후 대응적 접근 방식을 채택하면 결과적으로 IT 부서가 비즈니스에 부가가치를 창출하기보다는 불을 끄는 데 더 집중하게 된다.”

브론슨은 선제적인 자세를 취함으로써 IT 부서는 비즈니스의 요구 사항을 더 잘 예측하고 장기적인 계획에 기여할 수 있다고 강조했다. “비즈니스 이해관계자가 단순히 IT에 요청하고 제공을 기대하는 구시대적인 접근 방식과 달리, 이러한 접근 방식은 투명성, 협업, 통합된 의도를 확립하여 장기적인 이점을 이끌어낸다.”

7. 동등한 위치에서 공동의 목표 설정하기

ISG(Information Services Group)의 파트너인 올라 차우닝은 IT와 비즈니스 리더 간의 협업이 중요하지만, IT 리더가 비즈니스 전략 테이블에 앉는 것은 어려울 수 있다고 설명했다. 마찬가지로 비즈니스 임원이 IT 전략 테이블에 앉는 것도 어려운 경우가 많다고 전했다.

차우닝은 “이러한 이유로 많은 조직이 주요 이해관계자 간의 공유와 협업을 직접 다루는 특정 IT-비즈니스 연계 포럼을 설립한다”라고 설명했다. 이러한 포럼은 전략적 비즈니스 목표와 이러한 목표를 달성하기 위해 IT에서 필요한 사항에 초점을 맞춰야 한다고 강조했다.

차우닝은 긴밀한 조율을 보장하는 가장 좋은 방법은 목표 및 주요 결과와 같은 높은 수준에서 시작한 다음 IT 성능 및 대응 요구 사항과 같은 실질적인 수준까지 드릴다운하는 것이라고 조언했다. “조정되고 공유된 목표를 설정한 후에는 해당 목표에 대한 성과를 지속적으로 측정하고 비즈니스 상황 변화에 따라 목표를 조정하세요.”

8. 메트릭과 데이터 거버넌스 수용하기

로보AI(RobobAI)의 CTO인 데이비드 커티스는 전략적 목표와 KPI를 실제 결과와 비교하여 평가함으로써 IT와 비즈니스의 연계성을 효과적으로 판단할 수 있다고 언급했다. 커티스는 “여기에는 협업, 민첩성, 이해관계자 만족도, 비즈니스 성과에 대한 IT의 전략적 영향이 포함된다”라고 설명했다. “IT와 비즈니스 경영진이 모두 참여하는 정기적인 피드백 및 성과 검토도 지속적인 조율에 매우 중요하다.”

커티스는 또한 IT와 비즈니스의 조율을 위해서는 엄격한 마스터 데이터 거버넌스를 구축해야 한다고 강조했다. 이러한 프레임워크는 조직 전체에서 마스터 데이터가 정확하고 일관되며 신뢰할 수 있도록 보장한다. 커티스는 “이 프레임워크는 비용 절감과 위험 관리를 개선하기 위해 데이터 기반 의사 결정에 필요한 정보를 제공하는 가시성을 제공한다”라고 전했다. “또한 대기업은 데이터를 체계적으로 관리하여 미래를 대비하고 비즈니스 인텔리전스를 가속화함으로써 AI의 고급 기능을 활용할 수 있다.”

9. 인사이트와 의견 공유하기

리버메이트(Rivermate)의 CEO 루카스 보첸은 IT와 비즈니스 리더 간의 긴밀한 협력을 보장하는 가장 좋은 방법은 정기적이고 구조화된 커뮤니케이션이라고 설명했다. 보첸은 “여기에는 양측이 목표, 과제, 기회에 대해 논의하는 전략 세션을 자주 갖는 것이 포함된다”라고 강조했다. “이러한 회의는 IT 프로젝트를 더 큰 비즈니스 목표에 맞춰 조정하여 장기적인 성공을 지원하기 위해 기술 투자의 우선순위를 정한다.”

보첸은 비즈니스 부서 내에 IT 전문가를 배치하여 비즈니스 부서의 요구 사항을 더 잘 파악할 것을 권장했다. “이렇게 하면 IT와 비즈니스 경영진이 같은 언어를 사용하는 보다 협력적인 분위기가 조성되기 때문에 효과적이다”라고 설명했다. “이러한 통합을 통해 기술이 운영이 아닌 전략을 주도할 수 있으므로 비즈니스의 경쟁력과 혁신성을 유지할 수 있다.”

10. 동기부여하는 리더가 되기

대부분의 비즈니스 리더는 IT가 기업의 성공을 이끄는 원동력이 되기를 기대한다. 독립적인 기술 업계 경영 컨설턴트이자 코치인 아비브 벤 요세프는 “정의된 비즈니스 요구 사항만 충족하는 것을 목표로 삼는 것은 IT를 과소평가하는 것”이라고 설명했다. “세계 최고의 IT 팀은 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 자체적인 혁신을 이끌어낸다.”

비즈니스 리더가 중요한 신기술이나 향상된 기술을 아직 인지하지 못할 수도 있다는 점을 이해해야 한다. 벤 요세프는 IT 리더의 책임은 비즈니스 동료들에게 전체 비즈니스 환경을 변화시킬 수 있는 파괴적이고 혁신적인 기술뿐만 아니라 점진적인 시장 및 성과 향상으로 이어질 수 있는 덜 혁신적인 기술에 대해 알리는 것이라고 강조했다.

11. 비즈니스 리더처럼 생각하기

NCC 그룹의 그룹 CIO인 레베카 폭스는 비즈니스를 이해하려고 노력하면 비즈니스 리더와 관계를 구축하고 대화를 나누는 것이 훨씬 더 쉽고 효과적이라고 전했다. 기술 지원 및 개발은 조직이 취해야 할 다음 단계에 대한 추측으로 축소되어서는 안 된다. “의사 결정 프로세스의 일부가 되어 비즈니스 전략, 방향, 문제에 자신을 투입하고 옵션과 솔루션을 준비하는 것이어야 한다.”

폭스는 IT 전문가들이 기술만 이야기하는 것을 들을 때 좌절감을 느낀다고 말하며, 비즈니스와 그 목표에 대한 깊은 이해가 필요하고, 비즈니스가 기술을 이해하는 것이 아니라 비즈니스를 이해하는 것이 IT 임원으로서 해야 할 일이라고 강조했다. “IT와 비즈니스가 일치하도록 하는 가장 좋은 방법은 IT 리더가 비즈니스 담당자와 가끔씩이 아니라 항상 지속적으로 대화하는 것이다.”
[email protected]