偉大なるITリブランド：ビジネス成功のためのIT再構築

伝統的に、保険業界は堅実で安定した業界とみなされてきた。

しかし、フロリダ州を拠点とするブラウン＆ブラウン保険は、ビジネス変革におけるテクノロジーの役割を反映するためにITの改革を進める大手企業の仲間入りをしたことで、旧態依然とした慣習を試されることになった。

グレイ・ネスター上級副社長兼CIOの下、ブラウン＆ブラウンは、レガシーITの呼称を現代的なテクノロジー・ソリューション・グループのブランドに変更した。同時に、モノリシックなIT組織は、PC、クラウド、インフラ、セキュリティ、データサービスを大企業に提供するサブグループに分解され、関連するソリューションリーダーはコアビジネス機能に密接に連携するようになった。

ネスターとブラウン＆ブラウンのコミュニケーション・チームは、テクノロジー・ソリューションズという組織を正式に立ち上げ、テクノロジーを活用してビジネスの成果を上げるという、新しく定義された「テクニカルチャー」という使命を推進するために、多面的なキャンペーンで提携した。

「テクニカルチャーとは、テクノロジー、ビジネス、文化がぶつかり合うところです」と、ネスター氏はIT部門の改造計画について説明する。「私たちは、人々を行列に待たせるような大きな組織を解体し、アプリケーションやビジネス・プロセスの改善、フィンテック・イノベーションに携わるデリバリー担当者をビジネスの手に取り戻しました」。

デジタル技術が事業運営の中心的な柱であることが明確になったことで、IT部門の再編成、ブランド再構築、改造に向けた取り組みが本格化している。

ブラウン＆ブラウンのテクノロジー・ソリューション・グループのように、ビジネスへの没入度を高めるために名称を変更し、再編成するところもある。また、セキュリティやインフラといった従来のITニーズを担当する組織と、デジタル・プラットフォームや製品の立ち上げを担当する組織を並行して設立する動きもある。また、トランスフォーメーション・オフィスはIT業界の常連となっており、IT、オペレーション、その他の非従来型の機能をCIOプラスアルファの管轄下に統合している企業もある。

万能のモデルは存在しないが、IT リーダーは組織の変革を指揮するのに適した立場にある。

ひとつには、テクノロジーはほとんどの企業のDNAに組み込まれているため、一般的にデジタル・リーダーとは縁遠い企業であっても、テクノロジー中心であることを避けられないということがある。また、デジタルの足跡が進化するスピードも速く、従来のIT構造が効果的にビジネスに貢献できるかどうかが試されている。多くの問題があるため、CIOは積極的に人材とプロセスに投資し、受動的な受注活動から文化をシフトさせようとしている。IT構造を再考することは、技術主導のビジネス戦略を推進するための新たなきっかけとなる。

「CIOになるには今が絶好の機会です。単にCIOの席に着くだけでなく、C-suiteと企業をデジタル化のテーブルに着かせる役割を果たすことができるのです」と、将来即戦力となるITリーダーを育成するサービスを提供するOuellette & Associates ConsultingのCEO、ダン・ロバーツ氏は言う。「優れたCIOは、2つの道筋を用意している。1つは近代化を進め、砂ではなく岩の上に強固な基盤を築くこと、もう1つはデジタルトランスフォーメーションを主導することだ。ビジネスのスピードは非常に速いため、これらを直線的にではなく、同時並行的に進めることが重要です。

型を破る

ビジネスとテクノロジーの境界線が曖昧になる中、投資銀行会社のエドワード・ジョーンズは、2つの並行する道に沿ってITを再構築している。

長年CIOを務めてきたフランク・ラキンタは、デジタル、データ、オペレーション部門の責任者に昇格し、技術部門の責任者となったケビン・アダムスは、技術戦略、ソフトウェア・エンジニアリング、サイバーセキュリティ、インフラ、サポートを統括している。ラキンタは、企業レベルのビジネス戦略を加速させるための戦略的背景とデジタルマインドをもたらす。アダムスは、ハイブリッド・インフラストラクチャーの設計、企業ネットワークへの電力供給、効果的なサイバーセキュリティーの導入、企業全体にわたるソフトウェア・エンジニアリングの促進といった日々の業務に専念しています。

「意思決定を分散させることで、組織はデジタル技術の可能性を最大限に活用し、急速に変化する市場でビジネスの成長を促進することができる」とアダムスは言う。

このような規模のIT再編を成功させるには、トップダウンのリーダーシップのコミットメントが不可欠です。「ビジョンとミッションを一致させることで、テクノロジーと企業が達成しようとしているビジネス成果を結びつけることができます」とアダムスは言う。

動物用医薬品業界のリーダーであるZoetis社では、ブランディング、組織構造、文化的志向を中心とした再設計の取り組みを通じて、ITの性質が進化しています。

新たにZoetis Technology and Digital（ZTD）と名付けられた組織は、6つの企業優先事項の1つである、デジタルソリューションとデータインサイトを使ってビジネスを強化することの重要性を伝えている。サイロ化を解消するため、ZTDの社員は研究開発、製造、商業などさまざまな機能分野に配属され、テクノロジーがイノベーションにどのように影響し、日常的なビジネス課題を解決できるかを特定しやすくなっている。

ZTDの採用戦術も、従来のITの型にはまったものではありません。Zoetis社のCIOであるKeith Sarbaugh氏によると、現在では、動物医療分野で差別化を図るというコミットメントを示しつつ、テクノロジーの活用に慣れているビジネスに精通した人材を惹きつけることが重視されています。

「私たちは、10年前とは異なるプロフィールの候補者をリクルートしています。「テクノロジーと私たちのビジネスを理解し、動物の健康にプラスの影響を与えるためにそれらを組み合わせることができる人材を見つけることです」。

価値提供の重要性を強調することも、再定義されたZTDカルチャーの中核となる考え方だ。「テクノロジー戦略についてではなく、テクノロジーに支えられたビジネス戦略について、投資と優先順位付けについて話すことが重要です」と彼は言う。

より緊密なビジネス・アライメントを育むと同時に、テクノロジー・リーダーは、その時々のニーズに対応するために、他のタイプの組織改革を実施している。セキュリティ・ソフトウェアを販売するOleriaのCEOであるJim Alkone氏は、「一部の企業は、長年にわたるアウトソーシングに代わって、アジャイル開発やDevSecOpsのような分野、あるいは中核的なビジネス機能に不可欠となったテクノロジーについて、社内のコンピテンシーを高めるための協調的な取り組みを行い、リソースの調達方法を見直している」と指摘する。

サイバーセキュリティの監督もまた、テクノロジーが企業組織に浸透し続ける中で、日常的に変革が求められている分野である。

サイバーセキュリティは伝統的にIT部門の管轄下にあったが、多くの企業は報告構造を見直し、最高情報セキュリティ責任者から最高経営責任者（CEO）への直通ラインを設けようとしている。実際、2024 State of the CIO調査によると、CSO または CISO の 36% が現在 CEO に報告しています。「これは、セキュリティが企業の機能であり、テクノロジー部門だけでなく、ビジネスのあらゆる側面をカバーするものであるという認識です。「このアプローチは、セキュリティが非常に重要であるということをトップダウンで正しく伝える上で非常に効果的です。

文化を正しく理解する

ブラウン・アンド・ブラウンのネスター氏は、ITの新たなビジョンを支持するために、効果的なコミュニケーション術と堅固なマーケティング・キャンペーンの重要性を強調しています。

ネスター氏は、コーポレート・コミュニケーション部門と連携して、Technicultureブランドを確立し、企業の目標をサポートするために、テクノロジー、ビジネス、企業文化の調和を図るために特別にデザインされた関連イベントのラインナップを用意した。四半期ごとに開催されるTechnicultureタウンホールミーティングでは、ビジネスとテクノロジーの両リーダーが中心となって、数百人のテクノロジー・ソリューションズ・チームメンバーがビジネスの優先順位を把握し、テクノロジーが具体的な収益目標の達成にどのように役立っているかなど、会社の金儲けの仕組みに精通している、とネスター氏は説明する。

「これは見逃せないイベントであり、CEOのビデオ以上に当社最大のチーム・エンゲージメントです」と彼は主張する。

Techniculture財団の次の柱は、毎年開催されるリーダーシップ・サミット、Techniculture Liveだ。このイベントには、テクノロジー・ソリューション・グループの3分の1、ネスターの推定では約250人のチームメイトが参加する。このイベントは、最新テクノロジーを深く掘り下げるものではなく、企業目標の達成に最もインパクトを与えたビジネス・パフォーマンスとテクノロジー・イニシアチブにスポットライトを当てるものだ。

今年から開始された3つ目のTechnicultureの構成要素は、すべてのチームメイトが自分の好きな時間に関連コンテンツに参加できるオンライン学習プラットフォームである。「彼らはランチをとりながら、AIをどのようにビジネスで活用しているか、30分のトレーニングをダイヤルして見ることができます」と彼は言う。

伝統的なビジネス指標は、新しいIT再編とブランドが実を結んでいることを証明している。「ビジネスパフォーマンスとテクノロジーへの投資は、この移行を行ってから3倍になりました」とネスターは言う。「ビジネスでは、直接的な成果が見えなければ、資金を投入し続けることはありません」。

リトル・シーザーズ・ピザ社にとって最も重要な文化的転換は、IT組織をコスト・センター的な考え方から、プロフィット・アンド・ロス（P&L）責任を全面的に受け入れる方向に舵を切ったことだと、ピザ大手のグローバルCIOであるアニタ・クロプフェンスタイン氏は言う。

5年前に開始されたこの移行は、Pizza PortalモバイルオーダーピックアップシステムやクラウドベースのPOSプラットフォームのような革新的な技術が直営店とフランチャイズ店の両方で定着するにつれて、デジタル料金の一部と多額の技術投資を回収するために設計された。

「私たちは、すべてのプロジェクトにROIを織り込み、必要な人員、経費、その他承認プロセスに関するあらゆることに取り組んでいます」とクロプフェンスタイン氏は言う。「ビジネス・パートナーと強固な関係を築き、何がパートナーに影響を与えるかを把握し、オペレーションやサービスと緊密に連携する必要があります。

クロプフェンシュタイン氏は、IT部門が損益を重視するようになったのは、最高経営責任者（CEO）との緊密な協力体制があったからだと述べています。また、財務チームとの連携により、P&Lレンズの要件について全員が同じ見解を持つことができました。

人材面では、リトル・シーザーズのIT部門が採用基準の一部を近代化し、会社経営に必要なことに慣れ、総勘定元帳の読み方に精通し、ビジネスに関与する方法に精通した候補者をターゲットにした。「リブランディングを行い、ビジネスに精通した人材を確保することで、良いアイデアも悪いアイデアも素早く根絶することができるようになりました」と彼女は説明する。「これによって、競合他社を飛び越えることができるのです」と彼女は説明する。

より広範なビジネス目標以外でも、P&L志向への移行に成功したITスタッフにはプラス面があります。「ビジネスのすぐそばにいることで、彼らは利益を上げる方法を理解し、自分たちの仕事が実際に顧客、ゲスト、フランチャイズに役立っていることを知ることができます。「彼らは製品の最初から最後まで見ることができ、とてもやりがいがあります」。

ITリーダーの明るい未来

IT組織のアーキテクチャーが再構築されるにつれて、CIOがその地位をさらに高め、通常の技術的責任を超えてその職責を拡大するための新たな道が開かれます。

ServiceNowのチーフ・デジタル・インフォメーション・オフィサーを8年間務めたクリス・ベディは、その波に乗り、デジタル・ワークフローの管理に使用されるクラウドベースのプラットフォームを提供するServiceNowのチーフ・カスタマー・オフィサーに最近任命された。

ベディ氏によると、CIOの間では一般的ではないこの昇進は、デジタル・リード在任中に負った責任の大きさが理由のひとつだという。

「テクノロジーによって引き起こされる変化は非常に大きく、AIによってさらに加速しています。「IT組織がより多くのことを行うにつれて、CIOが従来はCIOの管轄外であった機能において、より大きな権限を持つようになってきている。