“2028년까지 포춘 500대 기업 30%가 AI 고객 서비스 채널로 전환” 가트너

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가트너는 포춘 500대 기업의 고객 서비스 전략이 획기적으로 변화할 것으로 예측했다. 이에 따르면 2028년까지 기업의 30%가 텍스트, 이미지, 음성 상호 작용을 처리할 수 있는 단일 AI 기반 서비스 채널을 통해 서비스 운영을 간소화할 전망이다. 이런 변화는 기업이 고객 서비스를 처리하는 방식을 재정의할 수 있다. 다시 말해 기존의 다채널 방식에서 간소화된 AI 지원 시스템으로 전환하게 될…

강은성의 보안 아키텍트 | 시급히 갖춰야 할 국가적 침해사고 분석 체계

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메모리에 평문으로 저장되어 있으니, PC가 악성코드에 감염되면 손쉽게 유출될 수 있다. 크롬이나 엣지 등 (세계적인 기업의) 웹 브라우저에 ID, 비밀번호를 저장하는 방식의 안전도는 PC가 악성코드에 감염되지 않는 수준이다. 별 피해가 없는 침해사고였지만, 사후 분석을 해 보니, 위험을 명확히 알게 됐고, 그에 따라 보안 대책을 신속하게 추진할 수 있었다. 정보통신서비스 제공자의 IT 침해사고 신고 의무 관련…

이테크시스템, 이노그리드 최대주주 등극··· “클라우드 사업 본격화”

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이테크시스템은 본사를 둔 서울 중구 에티버스타워에서 이노그리드 지분 투자를 위한 협약을 체결했다고 13일 밝혔다. 이번 지분 투자에 따라 이테크시스템은 이노그리드의 지분을 확보하게 되어 이노그리드의 최대주주가 됐다. 이테크시스템에 따르면 이노그리드는 자체 클라우드 솔루션을 보유하고 있으며 기술력과 노하우를 바탕으로 클라우드 풀스택(IaaS, PaaS, SaaS, CMP)’ 서비스를 제공하고 있는 기업이다. 또한 국내 중소 소프트웨어(SW) 기업 최초로 서비스형 인프라(IaaS) 부문에서…