IT service management (ITSM) tools and practices transformed the tech side of the enterprise by automating service and support operations, along with adding employee self-service options. The combination was so effective that organizations are applying the principles to the entire organization in the form of enterprise service management (ESM), allowing departments such as human resources…
The CEO of Salesforce AI, Clara Shih, has left after just 20 months in the job. Neither Shih nor the company has made an official announcement, but a source familiar with the matter confirmed to CIO that Adam Evans, previously senior vice president of product for Salesforce AI Platform, has moved up to the newly…
El ecosistema tech podría resumirse, muy a grandes rasgos, en dos categorías: quienes desarrollan la tecnología y quienes la usan. Aun a riesgo de caer en una simplificación excesiva, este esquema sirve para entender dónde se sitúan los grupos de usuarios. Estas organizaciones sirven como enlaces entre las dos categorías e, incluso, dentro de cada…
Los agentes de inteligencia artificial, una tecnología que promete automatizar tareas manuales en las organizaciones, están en auge. Esta tendencia que Forrester destacó en junio como una de las principales tecnologías emergentes para 2025 lleva la IA generativa un paso más allá al permitir que estas herramientas tomen decisiones operativas en lugar de generar contenido.…
최근 소매 및 서비스 시장에서 클라우드와 분석을 통한 디지털 혁신을 주도하는 CIO가 증가하고 있다. 수익 창출 기회를 기술로 만들려는 시도이다. 그만큼 IT 우선순위도 함께 진화하고 있다. 이탈리아의 고무 밑창 제조업체인 비브람(Vibram)은 신규 시장 진출과 비즈니스 혁신을 위해 클라우드로의 전환, 데이터 가치 창출, 전자상거래 플랫폼 구축을 추진했다. 비브람의 글로벌 DTC 디렉터 알레산드로 파세티는 “우리의 디지털 혁신은…
네오윈은 14일 이같이 보도하며, 마이크로소프트 웹사이트에서 다운로드 받은 윈도우 11 ISO 파일을 활용하면 가상 머신에 윈도우 11을 설치하거나 USB 메모리 또는 DVD 등을 윈도우 11 설치 미디어로 만들 수 있다고 전했다. 한편 마이크로소프트가 공개한 ARM 기기용 윈도우 11 I ISO 파일은 멀티 에디션 하나다. 사용자는 제품 키를 사용하여 자신의 PC에 맞는 버전을 잠금 해제해야 한다.…
조직 전반의 각종 수작업을 자동화할 가능성이 부상하면서 에이전틱 AI가 주목받고 있다. 포레스터가 지난 6월 2025년 최고 떠오르는 기술로 선정한 에이전틱 AI는 콘텐츠 생성보다는 운영상의 의사 결정 기능성을 내세우는 기술이다. 생성형 AI를 한 단계 더 발전시켰다는 평가를 받는다. 다수의 조직이 비즈니스 워크플로우에 영향을 미칠 수 있는 잠재력을 인정해 이 기술을 채택했다. 애플랙(Aflac), 아틀란틱 헬스 시스템(Atlantic Health…
브로드컴이 공개한 ‘클라우드와 인터넷 사용이 초래하는 네트워크 가시성의 사각지대’라는 보고서에 따르면, 기업의 98%가 클라우드 인프라를 사용하거나 사용할 계획을 가지고 있으며, 95%는 원격 근무를 지원하고 있다. 동시에 클라우드 인프라 이용과 원격 근무는 네트워크 복잡성을 높이는 주요 요인이다. 응답자의 84%는 “사용자로부터 네트워크 문제를 알게 되는 경우가 많다”라고 응답했는데, 이는 IT 부서가 문제를 인지했을 때 이미 최종 사용자나…
From bonuses to job perks, many companies spare no effort to keep employees from leaving. Yet, when it comes to technology, those same companies don’t hesitate to discard the old in favor of the latest tools on the market. While economic pressures and rapid technological advancements make new tech adoption feel inevitable, moving too quickly…
AI is everywhere, surfacing in everything from search engines and virtual assistants to our breakfast conversations. Yet, despite the buzz, IT leaders remain wary of integrating it into IT service management (ITSM). The irony is hard to ignore. A Harvard Business Review Analytic Services survey of 225 members of the Harvard Business Review audience, who are…